El 72% de empresas B2B no sabe realmente qué clientes son rentables. Ven facturación, pero no margen. No contabilizan: costes comerciales, descuentos, devoluciones, soporte extra. Resultado: dedicas recursos a clientes que no generan beneficio real.
visión rentabilidad
clientes no rentables
margen optimizado
Cliente A factura €100k/año. Parece top cliente. Pero: descuentos 40%, devoluciones 15%, soporte técnico intensivo, pagos a 90 días. Margen real: -5%. Cliente B factura €30k/año. Sin descuentos, sin incidencias, pago puntual. Margen: 35%. ¿A quién priorizas? Sin análisis, priorizas cliente A (el no rentable).
Cliente consume: 20h/mes soporte técnico, 5h/mes comercial resolviendo incidencias, 10h/mes administración persiguiendo pagos. Total: 35h/mes × €40/h = €1.400/mes coste oculto. En facturación aparece todo bien. En margen real, pierde dinero. Nadie contabiliza estos costes porque están dispersos.
Clientes pequeños (€10k-€20k/año) ignorados por comercial porque "no facturan suficiente". Pero: margen 40%, cero incidencias, pago puntual, potencial crecimiento. CLV real: €200k en 10 años. Cliente grande factura €200k/año pero margen 5%, incidencias constantes, riesgo alto. Priorizas mal por ver solo facturación.
Dirección pregunta: "¿Dónde enfocamos esfuerzo comercial?". No sabes responder con datos. ¿Sectores más rentables? ¿Tamaño cliente óptimo? ¿Productos con mejor margen por cliente? Decisiones basadas en intuición, no datos. Recursos desperdiciados en segmentos no rentables.
Regla 80/20: 20% clientes generan 80% margen. Otros 80% consumen recursos sin retorno.
Ingresos brutos, descuentos aplicados, devoluciones, coste producto/servicio. Margen bruto y neto por cliente.
Horas soporte, gestión comercial, administración, incidencias. Todo imputado a cliente para margen real.
CLV proyectado: margen histórico × antigüedad × tasa retención. Valor real cliente a largo plazo.
Clientes agrupados por rentabilidad: A (top), B (buenos), C (revisar), D (eliminar). Acción clara.
Incluye todos los costes ocultos. Visión completa rentabilidad.
CLV proyectado basado en datos históricos y comportamiento.
Clasificación automática por rentabilidad. Acción clara por segmento.
Dashboard rentabilidad multi-empresa. Análisis CLV por cliente, segmentación A/B/C/D, optimización cartera comercial.
+28% margen neto
Enfoque en clientes A y B
Análisis rentabilidad por propietario. CLV basado en comisiones, costes captación, tiempo gestión. Foco en propietarios rentables.
-35% clientes C/D
Eliminados no rentables
Empresa servicios descubrió 40% clientes generaban pérdidas. Renegociaron tarifas o eliminaron. Margen global subió 32%.
+32% margen global
Optimización cartera
Visión completa
Rentabilidad real
Clientes C/D
Eliminados/renegociados
Margen optimizado
Foco en rentables
Calculado preciso
Proyección 5-10 años
Eliminar 30% clientes no rentables = liberar recursos comerciales/soporte para clientes A/B. Mejorar 25% margen global = en facturación €1M/año, +€250k margen adicional. Dashboard típico cuesta €12.000-€20.000. Amortización en 6-12 meses. Beneficio real: decisiones estratégicas basadas en datos, no intuición. Crecimiento rentable, no solo facturación.
Analizamos tus fuentes datos, calculamos margen real por cliente, diseñamos dashboard CLV. Demo funcional en 4-6 semanas. Diagnóstico gratuito.
Solicitar Análisis de RentabilidadMínimo: ERP (facturas, costes producto), CRM (interacciones comerciales). Opcional pero recomendado: sistema soporte (tickets/horas), registro tiempo empleados, contabilidad analítica. Cuantas más fuentes, análisis más preciso. Integramos con lo que tengas disponible.
Si tienes registro tiempo: horas imputadas a cliente × coste hora. Si no: estimamos basado en: tickets soporte abiertos, visitas comerciales, emails intercambiados, llamadas. También: devoluciones, descuentos, retrasos pago (coste financiero). Resultado: coste total cliente más allá de producto/servicio.
Fórmula: CLV = (Margen promedio anual) × (Años antigüedad esperado) × (Tasa retención). Calculamos con datos históricos: margen real promedio último año, antigüedad clientes similares, tasa retención por segmento. Resultado: valor total cliente durante relación completa. Permite comparar: cliente €20k/año CLV €200k vs cliente €50k/año CLV €100k.
A (Top 20%): Alto margen, bajo coste servicio, CLV alto. Acción: máxima atención, retención prioritaria. B (Buenos 30%): Margen aceptable, bajo mantenimiento. Acción: potencial crecimiento. C (Revisar 30%): Margen justo o negativo ocasional. Acción: renegociar tarifas. D (Eliminar 20%): Margen negativo constante. Acción: eliminar o reestructurar radicalmente.
Datos se actualizan nocturnamente (típico: cada noche). Análisis rentabilidad no requiere tiempo real (decisiones estratégicas, no operativas). Proceso ETL nocturno extrae datos fuentes, calcula márgenes, actualiza CLV. Dashboard disponible cada mañana con datos día anterior. Si necesitas más frecuencia, configurable.
Implementación típica: 4-6 semanas. Semana 1-2: análisis fuentes datos y definición KPIs. Semana 3-4: ETL pipelines, cálculos CLV, dashboard. Semana 5-6: validación con datos reales, formación equipo comercial/dirección. Demo funcional disponible semana 3-4 para feedback iterativo.
Dashboards ejecutivos completos: ventas, operaciones, finanzas, rentabilidad, CLV.
Ver servicio completoIntegración fuentes datos necesarias: ERP, CRM, soporte, tiempo, contabilidad.
Ver servicio completoModelos predictivos churn, segmentación automática avanzada, forecasting CLV.
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