Implementar un sistema no es el final, es el inicio. El software requiere mantenimiento continuo: actualizaciones de seguridad, adaptación a cambios normativos, optimizaciones, nuevas features. En Medina Core ofrecemos soporte evolutivo con SLA claro para que tu operación funcione sin sobresaltos. Tu core no se queda abandonado.
Tu sistema funciona sin interrupciones. Actualizaciones planificadas, backups automatizados, monitorización 24/7.
Pequeñas mejoras mensuales que suman. No esperas 6 meses para un cambio que necesitas ya.
Tiempos de respuesta garantizados según criticidad. Sabes qué esperar ante incidencias.
Identificamos problemas antes de que te afecten. Optimizaciones preventivas, no solo apagar fuegos.
No ofrecemos soporte "cuando algo se rompe". Nuestro modelo es proactivo: monitorización continua, actualizaciones programadas, optimizaciones incrementales. Incluye bolsa de horas mensual para pequeñas evoluciones y adaptaciones. El objetivo es que nunca llegues al punto de "el sistema está obsoleto, hay que rehacerlo".
Resolución de bugs, errores e incidencias. SLA según criticidad: crítico <2h respuesta, alto <8h, medio <24h, bajo <72h. Acceso directo a equipo técnico sin pasar por capas de soporte comercial. Root cause analysis documentado.
Pequeñas mejoras y nuevas features dentro de bolsa de horas mensual. Ajustes de lógica, nuevos reportes, campos adicionales, integraciones menores. Priorizamos según impacto en negocio. Sin esperar a grandes proyectos para cambios necesarios.
Cambios normativos (nueva ley protección datos, cambios fiscales), actualizaciones de integraciones externas (API de proveedor cambia), migración a nuevas versiones de frameworks. Mantienes cumplimiento sin sorpresas.
Optimizaciones de rendimiento, refactorización de código legacy, reducción de deuda técnica, mejoras de UX. No es crítico pero previene problemas futuros y mejora experiencia de usuario.
Dashboard de salud del sistema con métricas clave (uptime, tiempo respuesta, errores, uso recursos). Alertas automáticas ante anomalías. Revisión mensual con equipo para identificar optimizaciones.
Parches de seguridad aplicados en <48h desde publicación. Auditorías de dependencias con vulnerabilidades conocidas. Backups automáticos diarios con retención 30 días. Plan de disaster recovery documentado.
Ofrecemos diferentes niveles de soporte según la criticidad de tu sistema y las necesidades de tu operación. Todos los planes incluyen monitorización, backups y actualizaciones de seguridad. La diferencia está en el tiempo de respuesta, la bolsa de horas mensual y el nivel de proactividad.
| Criterio | Básico | Profesional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Incidencias Críticas | < 4 horas | < 2 horas | < 1 hora |
| Incidencias Altas | < 8 horas | < 4 horas | < 2 horas |
| Incidencias Medias | < 48 horas | < 24 horas | < 8 horas |
| Bolsa Horas/Mes | 10 horas | 20 horas | 40 horas |
| Horario Soporte | L-V 9-18h | L-V 9-20h | 24/7 |
| Revisiones Proactivas | Trimestral | Mensual | Quincenal |
| Mejoras Evolutivas | Bajo demanda | Planificadas | Roadmap trimestral |
La diferencia entre un sistema mantenido y uno abandonado se nota en los detalles. Aquí algunos casos reales:
Empresa de logística B2B: El sistema de gestión de envíos funcionaba "bien" durante 2 años sin mantenimiento. Un día, una integración con el proveedor de transporte falló sin aviso. 200 envíos quedaron sin trackear durante 48 horas. Cliente final enfadado, equipo operativo colapsado, credibilidad dañada.
Coste real: 3 días de trabajo urgente + pérdida de confianza de clientes + estrés del equipo.
Misma situación, con monitorización: El sistema detecta que la API del proveedor cambió de versión. Alerta automática al equipo técnico. En 2 horas se adapta la integración y se prueba en staging. Deploy en producción sin downtime. Cliente final ni se entera del cambio.
Coste real: 2 horas de trabajo planificado dentro de la bolsa mensual. Zero downtime. Zero estrés.
El soporte evolutivo tiene sentido cuando el sistema es crítico para el negocio:
Problema: Desarrollaste software a medida pero necesita mejoras continuas. Contratar desarrolladores por proyecto es lento y caro.
Solución: Bolsa mensual de horas con prioridad garantizada. Nuevas features, optimizaciones, ajustes. SLA documentado.
Resultado: Evolución ágil sin burocracia, equipo que conoce tu código, coste predecible mensual.
Problema: Sistema crítico que debe estar siempre disponible. Descubres caídas cuando clientes llaman quejándose.
Solución: Monitorización continua con alertas automáticas. Detección proactiva antes de que usuarios lo noten. Intervención inmediata.
Resultado: 99.9% uptime garantizado, detección problemas en <5min, resolución antes de impacto usuarios.
Problema: Vulnerabilidades críticas en librerías (Log4j, OpenSSL). Tu equipo no tiene capacidad para actuar en <48h.
Solución: Plan de seguridad con parches prioritarios. Auditorías automáticas de dependencias, actualización sin interrumpir operación.
Resultado: Parches críticos <24h, auditorías mensuales automatizadas, tranquilidad ante CVEs públicos.
Problema: Crecimiento inesperado (viral, prensa, temporada alta). Infraestructura no aguanta, sistema colapsa en el peor momento.
Solución: Escalado automático + intervención manual ante picos. Análisis de cuellos de botella, optimización bajo presión.
Resultado: Sistema aguanta picos x10 tráfico, intervención <1h ante problemas, análisis post-mortem documentado.
Problema: Sistema cada vez más lento. Queries que tardaban 100ms ahora tardan 5s. Usuarios se quejan de lentitud.
Solución: Auditorías trimestrales de rendimiento. Optimización de queries, caché estratégica, revisión arquitectura.
Resultado: Mejora continua performance, detección temprana degradación, mantener velocidad a medida que creces.
Problema: Documentación obsoleta o inexistente. Cada cambio de equipo técnico requiere semanas de ramping up.
Solución: Mantenimiento continuo de docs. Actualización con cada cambio significativo, wikis internas, runbooks operacionales.
Resultado: Onboarding nuevos devs en días (no semanas), docs siempre actualizadas, reducción dependencia personas clave.
¿Tu sistema es crítico y necesita continuidad?
Consultar Planes de SoporteNo solo "arreglamos bugs". Cada plan incluye:
Tiempos de respuesta garantizados por criticidad. Crítico <1h, Alto <4h, Medio <24h. Penalizaciones si incumplimos.
Métricas en tiempo real: uptime, response time, errores. Acceso 24/7 para verificar estado sistema.
Backups diarios con retención 30 días. Tests de restauración trimestrales. Plan disaster recovery documentado.
Escaneo mensual de vulnerabilidades. Parches prioritarios <48h. Informe ejecutivo de estado seguridad.
Resumen de actividad, incidencias resueltas, métricas de rendimiento, recomendaciones de mejora.
No cambias de persona cada vez. Equipo asignado que conoce tu sistema y contexto de negocio.
Resultados típicos con soporte evolutivo continuo:
Uptime garantizado
Monitorización continua
Respuesta incidencias críticas
SLA documentado
Incidencias no planificadas
Monitorización proactiva
Parches seguridad críticos
Auditorías automáticas
Si tu negocio genera €1.000/h, una caída de 4h = €4.000 perdidos + daño reputacional. El soporte preventivo cuesta típicamente €500-1.500/mes. Una sola incidencia evitada amortiza meses de servicio.
Proyectos con soporte evolutivo continuo:
Mantenimiento continuo de intranet multiempresa. Nuevas features mensuales, monitorización 24/7, mejoras de rendimiento.
99.95% uptime anual
Soporte 24/7 de plataforma SaaS. Escalado automático, parches seguridad <24h, nuevas features bajo demanda.
Operación sin interrupciones
Soporte continuo con mejoras mensuales. Sincronizaciones garantizadas, optimización performance, nuevas integraciones.
Evolución constante
Si tu software actual no tiene mantenimiento activo, estás acumulando riesgo técnico.
Contratar MantenimientoModelo transparente con comunicación clara y SLA definido. Sabes qué esperar en cada momento.
Auditoría inicial, setup de monitorización, definición de KPIs y SLA.
Dashboard 24/7, alertas automáticas, revisión semanal de métricas.
Ticket vía email/Slack, clasificación por criticidad, resolución según SLA.
Uso de bolsa de horas mensual para mejoras, priorizadas según impacto.
Parches de seguridad automáticos, actualizaciones mayores planificadas.
Reunión mensual: estado del sistema, consumo horas, roadmap próximo mes.
Sector: Distribución
Sistema con 5 años en producción, 80+ usuarios diarios. Mantenimiento continuo: parches de seguridad, nuevos reportes, optimizaciones. Uptime 99.8% últimos 24 meses. 0 incidencias críticas sin resolver en SLA.
Sector: Servicios profesionales
Portal con 500+ clientes activos. Mantenimiento evolutivo mensual: nuevas features, mejoras UX. Actualizaciones Laravel y dependencias cada trimestre. 15 mejoras implementadas último año.
Sector: Transporte
Backend que integra con 3 APIs externas. Mantenimiento adaptativo cuando APIs cambian. Optimizaciones de rendimiento continuas. Tiempo respuesta mejorado 40% mediante optimizaciones incrementales.
| Criticidad | Definición | Tiempo Respuesta | Tiempo Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítico | Sistema caído, datos en riesgo | < 2 horas | < 8 horas |
| Alto | Funcionalidad clave no operativa | < 8 horas | < 24 horas |
| Medio | Error que afecta operación pero hay workaround | < 24 horas | < 72 horas |
| Bajo | Mejora, bug menor, consulta | < 72 horas | Según planificación |
No todos los sistemas requieren el mismo nivel de soporte. Elige el plan que se ajuste a tu criticidad y presupuesto:
Mantenimiento proactivo que previene problemas antes de que afecten a tu negocio.
El mantenimiento mal gestionado puede ser peor que no tener mantenimiento. Así lo hacemos bien:
Puedes cancelar el contrato con 30 días de aviso. Sin penalizaciones. No te retenemos con vendor lock-in. Si funciona bien, continúas. Si no, te vas sin problemas.
Sin compromiso. Evaluamos tu sistema actual y diseñamos plan de mantenimiento adaptado a tu criticidad operacional.
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